RobertViseur.be

[Mes aventures]
[15-07-2008] Une expérience de l'e-commerce en France: peut -franchement- mieux faire...

Si certains venaient à se demander pourquoi peu de gens achètent en ligne, voici quelques éléments de réponses ;-).

Contexte: je veux m'acheter un photophone Sony Ericsson K810i ou K850i (histoire de ramener plus facilement du visuel pour mes sites ^^)... Pas évident à trouver en magasin (pas en promotion, en promotion mais épuisé, en promotion et en stock mais uniquement en rouge, etc); donc, je cherche à me procurer un de ces deux appareils sur une boutique en ligne...

The Phone House: on veut bien livrer mais on ne vous dit pas la couleur...



En pratique, les boutiques en ont plusieurs coloris de stock: noir, rouge, etc. La boutique en ligne ne mentionne pas la couleur, noire sur la photo (mais qui se fierait à une photo, généralement non contractuelle?).

Pixmania: soyez tranquille, vous paierez plus cher que prévu...



Une fois arrivé dans l'interface de commande, Pixmania vous ajoute un Contrat achat tranquille, soit près de 30 euros de surcoût sur le pack GSM considéré... Pas moyen, de prime abord, de renoncer à ce service supplémentaire...

Top Achat: oups, on a oublié le code promo...



Je remplis le panier avec le GSM et rentre un code promo (référence excpt23, d'une valeur de 12 euros TTC), qui est pris en compte. Me reconnectant plus tard pour finaliser la commande, le panier a bien été sauvegardé mais pas la réduction (12 euros) liée au code promo. Dommage...

Tout pour la micro: on fait beaucoup de fautes... et puis, tout bien considéré, les Belges, on en veut pas!



Arrive le moment de s'inscrire en vue du paiement en ligne. Aïe, ça fait mal aux yeux: ''cochée cette case, ''doit se composé'',... Hummm, ça donne envie. Et puis, pourquoi me laisser aller jusque là alors que, visiblement, ils ne livrent qu'en France Métropolitaine, Guyane, Martinique, Réunion et Guadeloupe! Ce n'est pourtant pas compliqué de détecter le pays d'origine de l'IP et de dire clairement qu'on ne livre pas en Belgique!

Bon, finalement, j'ai acheté mon GSM chez Rue Du Commerce, un peu plus cher (315,96 euros TTC chez RDC contre 269 euros chez Toutpourlamicro mais 499.00 euros chez The Phone House), mais diablement plus rassurant dans son interface de commande. En plus, les options y sont désactivables facilement et le transport vers le point Kiala y est offert. Cerise sur le gâteau, pour les assujettis, le mécanisme d'émission de factures et de récupération de TVA est, pour une fois, clairement expliqué (dans les CGV).

[Commentaires (0)]     [Lien permanent]

Faites connaître ce billet:

Publicité: