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[19-09-2007] Co-création, crowdsourcing et gestion des incitants: où est la ligne rouge?

L'argent est un facteur de tension dans les activités de co-création. Dès lors qu'il est utilisé comme incitant, se pose invariablement la question de l'équité de l'incitant comparé à la valeur du travail réalisé. La systématisation de pratiques de co-création dans le cadre de plates-formes de crowdsourcing (en gros, on met en concurrence les membres d'une communauté pour la réalisation d'un service, pour une rétribution généralement inférieure aux standards professionnels du marché) pose en effet question.
Actuellement en train de déterrer de vieux billets à propos de Second Life, je viens de retomber sur une intéressante discussion: [1]. Le billet n'est pas tant intéressant que la réaction de la personne qui y est ''attaquée'' (''En tant que lecteur régulier de Second Life Business Review mais aussi pdg de Repères, je me dois d'apporter ici quelques éclaircissements'' etc). D'abord parce qu'il introduit quelques notions, livres et auteurs que je ne connaissais pas (créativité collective dans Fabriquer le Futur 2 de Pierre Musso, Laurent Ponthou et Eric Seulliet & génération de la participation par Thierry Maillet). Ensuite parce qu'il met en évidence que le retour pour le co-créateur reconnu (ici, dans le cadre d'un concours de création) n'est pas uniquement financier mais se fait aussi par la notoriété et la reconnaissance apportée par l'entreprise (une sorte de ''package salarial'', en quelque sorte, fait d'argent, de cadeau et de notorité en proportions diverses). Enfin, parce que la participation, le dialogue avec les marques et l'expression de la créativité seraient une demande de certains clients, qu'il faut pouvoir satisfaire. Selon l'auteur du commentaire, les entreprises n'auraient aucun intérêt à abuser, pour leur image de marque (un risque connu de la co-création, notamment identifié dans ce fameux article d'Outlook: ''Co-création: une nouvelle source de valeur'').
J'avoue être un peu plus sceptique sur ce dernier point. Typiquement, les pratiques de crowdsourcing génèrent deux problèmes: primo, la mise en concurrence d'amateurs éclairés et de professionnels et, secundo, la mise en concurrence entre pays aux normes sociales différentes. Un amateur éclairé ne paie pas de charges sociales, voire ne déclare pas ses revenus; un ingénieur chinois (ou même irlandais) ne coûte pas le même prix qu'un ingénieur français ou belge. Sous couvert de la co-création et de la recherche de sources externes d'innovation, le crowdsourcing conduit donc parfois à la mise en place de sortes de marchés (presque) parfaits, conduisant à des prestations à coût très réduit.

Source :

[1] http://www.slbusinessreview.com/2007/04/ (...)

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