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[Mes centres d'intérêt (Co-création)]
[16-09-2007] Quel client pour le commerce virtuel?

En regardant ce qu'il se passait de neuf dans Google sur le mot-clef ''co-création'' (sujet de ma thèse), je tombe sur un billet en provenance d'un site dédié à Second Life (drôle de coincidence après mon billet d'hier) et, surtout, à ses aspects commerciaux. Le billet présente un projet de Philips visant à stimuler les échanges entre Philips et ses clients sur le thème du design au sein du Philips Design Friends.
Le blog abordre d'autres aspects, notamment la réalisation de boutiques virtuelles. Stéphane Bayle (le blogueur de slbusinessreview) évoque notamment deux problèmes propres à ce type de boutique: celui de l'espace disponible (où mettre les avatars venus en nombre dans la v-boutique?) et celui de l'occupation de l'espace (comment rendre accessible des références présentes dans de vastes catalogues?).
Personnellement, je vois plus le v-commerce comme une solution dédiée à des cas bien particuliers: besoin de toucher un public cible particulier présent dans un métaverse, besoin d'un ''contact concret'' avec l'objet commercialisé (possibilités de personnaliser un objet de manière itérative, par exemple), importance du contact humain et de la démonstration (à mettre en parallèle avec le principe des réunions Tupperware dans le ''monde réel''),... En particulier, la possibilité de mettre le client dans un contexte quasi réel permet d'avoir des retours plus fiables (le client raisonne difficilement sur des choses abstraites).
Par ailleurs, le client (en tout cas, celui qui est est habitué à Internet) est conditionné à rechercher de l'information à partir de mots-clefs. La pertinence croissante des outils de recherches (principe du Page Rank, disponibilité de technologies de recherche libres et gratuites, indexation sémantique, etc) le renforce dans cette habitude, qu'il sera probablement très difficile de modifier.

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